八項管理原則之六：持續改善

亞里士多德曾經說過：「所有的改變都是甘甜的。」這句說話應用在這個年代更是貼切，我們現時生活的更是一個瞬息萬變的年代。

成功企業在今天必須不斷變化，因為外間環境每天都有不同。顧客的要求每天不斷提高，競爭對手亦每天在苦思新招。因此，「持續改善」已成為每家企業必然的政策之一，是企業永恆不變的方向。

WTO

WTO香港會議到了尾聲，最受人關注的農產品補貼問題亦有了一個初步的時間表。但是，全球化的問題又是否可單由取消農產品補貼便可解決？

其實，已發展國家取消農產品補貼，亦可能會產生另一些問題。假設農產品補貼真的可順利完全取消，農產品價格必然升高，以這些農產品作原料的工業產品價格亦會提高，屆時，雖然農夫的生計有了著落，但貧窮的非農民卻又會因為物價上升而貧上加貧，政府亦有可能需要作出補貼。

因此，世貿協議只是將資本主義社會的根本矛盾浮現出來，更可能是一個永遠也不能解決的問題。

八項管理原則之五：系統管理

「系統管理」與「流程模式」息息相關，一家機構由很多流程組成，如果缺乏一個理想的系統管理和整合這些流程，流程間由於缺乏一致的方向，會出現大量不協 調、爭奪資源、你推我讓的情況。因此，優良企業必然會在系統方面下功夫，以最有效的方式安排各流程的資源和配合，方能達到最佳效果。

香港稅基問題

香港究竟有多少人在交稅？根據稅局年報資料，香港薪俸稅的納稅人約116萬人，只佔全港人口的17%，當然，我沒有計算主要交利得稅的老闆們，但是那到底是一家家公司的事。

另一方面，香港有約54萬綜援受助人，即是說，約每兩名薪俸稅納稅人便有一名綜援受助人。在這116萬納稅人，具中產收入能力者(年薪超過40萬)只有約28萬人，只佔全港人口約0.4%。

上述數字反映香港稅基嚴重狹窄的問題，比較其他先進地區，例如美國，直接納稅人比例即有約30%。在世界上，當然還有一些地方的納稅人比例和香港差不多，例如新加坡約為16%，芬蘭也是約16%，但這些地方也都有一些全民稅項(例如銷售稅或增值稅)。

香港稅基嚴重狹窄的問題間接令香港有逐步走向福利社會的危機，另一方面亦對全面普選造成障礙，納稅人與非納稅人的對立面愈來愈尖銳。因此，必須盡早解決稅基狹窄的問題，而任何減稅的措施也必須不可令稅基更狹窄。所以，實在不宜再增加免稅額，而應從調整稅率方面入手。

東京證交所錯盤事件的啟示

東京證交所發生嚴重錯盤事件，瑞穗證券交易員誤將以61萬日圓出售一股J-COM的指令輸入為以一日圓出售61萬股，事件導致證券行損失超過200億日圓。

表面上，事件的起因是人為錯誤，但實際上，卻反應了一個嚴重的系統問題。其實只需利用簡單的電腦程序檢查，已可識別出不合理的指令，此次事件反映東京證交 所的交易程式存在明顯的設計漏洞，縱使沒有出現今次的問題，問題亦早晚會發生。我相信世界各地的交易所亦應該以今次事件為鑑，盡快進行全面測試，以確保沒 有存在相似漏洞。

固體廢物處理大綱

政府提出固體廢物處理大綱，建議家居廢物按量收費，方向大致是正確的。有別於污水處理費的做法，今次是按廢物輸出量收費，而不是以物料輸入量收費，理論上 是公平的。相信會較有效地鼓勵市民大眾減少產生廢物和盡量將有回收價值的廢物分類。但是，在實施的過程中，必須考慮配套的問題。

(1) 現時全港回收設施嚴重不足。例如不少屋苑都只有一組或數組回收桶，導致這些回收桶經常爆滿。同時，要市民每天刻意將廢物送到回收站，尤其是在現時天寒地涷 的時候，亦顯得有點強人所難。因此，政府必須大量增加回收設施，就像在日本一般，幾乎每條電燈柱旁都能找到回收箱一樣。建議政府可把現時市面上大部分的垃 圾桶改為回收桶，一方面方便市民將有用廢物分類循環，也增加了市民找尋一般垃圾桶的難度。

(2) 現時回收桶的設計有待改善。現時大部分回收桶的設計高度剛好略高於人的腰位，本來在人體工學上是十分好的設計，但問題也方便了一些人將回收桶當作一般垃圾 桶，甚至痰桶。我們有時候不是不想將廢物循環，而是回收桶實在太污穢不堪，更有點生人勿近。因此，建議將回收桶的設計改良，將入口的水平提高至眼的水平， 同時亦可利用一些電子科技方法，在接收廢物時簡單測試進入物料的性質，防止日後有人將一般廢物放進回收桶，以逃避交廢物處理費。

八項管理原則之四：流程模式

世上所有的產物，無論是有型的產品或無形的服務，都些透過一些流程(或過程)轉化而成，要達到預期的理想結果，我們一方面需要控制進入流程的元素(例如： 人、機、物、環)，以防止不良元素進入流程之內。另一方面，我們亦要對轉化過程的關鍵控制點實施有效監控。因此，現代管理有別於傳統管理，傳統形式較著重 事後檢查，但現代管理卻將焦點放在流程前期的有效監控，資源的適度投放，將問題盡早發現，節省大量的修正成本。

中央採購疫苗的問題

由於發生「水貨疫苗」事件，衛生福利局提出可由中央統籌採購疫苗。但是，我覺得這樣未必能解決現在的問題，反而會產生新的問題。

「水貨疫苗」是由於一些入口商蓄意違反現時藥物註冊的規定，只要有利可圖，縱使採用中央採購，我們也不可能完全杜絕這些非法行為。

相反，採取中央採購，由於增加了政府的行政成本，疫苗的價格將有可能增加。另一方面，由於政府會傾向由一些大型入口商購貨，變相滅絕了一些有能力但規模不大的入口商的市場空間，令市場失去了應有的彈性。同時，亦違背了「大市場、小政府」的方針。

其實，只要各專業醫護人員把好關口，目前的註冊制度已是足夠，如果強要一點改善空間，也可考慮引入一些類似GSP(國內稱為"藥品經營質量管理規範")的認證制度。

八項管理原則之三：以人為本

「以人為本」作為八大管理原則的第三位，較「流程管理」和「系統管理」更為重要。無論多好的流程或系統，始終是由人去操作、去實踐，如果人的能力高、心態 正確，縱使流程或系統稍有瑕疵，也可由人去作適當調節，化腐朽為神奇。相反，如果人的能力不足，縱使流程很好，也總有錯誤的機會。更甚的使人的心態，常言 道：「上有政策、下有對策」，系統只是將錯誤的風險合理地降低，而世上亦沒有萬全的管理系統，要做到「零錯誤」，人的積極參與是必須的。

國內礦業安全問題

國內再一次發生嚴重礦難事件，情況已到了「兩日一小宗、三日一大宗」。其實，國內礦業的問題已不是如何監管的問題，因為在目前的體制之下，根本是無可能監管。

由於大量廉價的勞動力，國內礦業的「進場成本」十分低，因此產生了大量為求快速謀取暴利的私人礦主。另一方面，這些礦主又成為了地方官員的一個主要收入來源。因此，無論中央高官如何三令五申，也毋法改善困境。

要解決問題，唯一的方法是大量結束這些私人礦場，由國營大集團進行收購，使中央安全部門可集中資源監管，同時可較有效地引入自動機械，盡量減少人力操作。 另一方面，由於礦業市場的整頓，價格可較有效控制(像石油市場一樣)，國家亦可以利用這些利潤扶助因自動化而產生的大量下崗工人。

嘉亨灣審計報告事件

嘉亨灣審計報告事件峰迴路轉，梁展文先生尋求司法覆核推翻審計報告。今天在這裡不準備評論誰對誰錯，甚或司法覆核是否合適渠道的問題，而準備從一個純粹審核技巧的角度去探討審計署是否有可改善的地方。

在審計技巧而言，是次報告主要出現了兩個問題。

(1) 香港現時很多人喜歡逢遇有問題，首先是找出負責人，並將問題指向某人，這方式十分容易獲得掌聲，亦充分滿足人的權力慾。審計報告這次亦犯下了相同錯誤，將 結論針對了一個人。無論是任何形式的審核活動，重點是找出系統毛病。這次事件如果從已知的資料也很可能是系統出現了問題。機制賦予了梁先生酌情權，而沒有 進一步的指引及制衡，而梁先生似乎亦只是按照往常做法去行使權力。因此，適當的改善方法應該是從改善機制方面入手。

(2) 縱使在審核的時候真的有可能找到某人的問題，但審計報告今次選擇在不接觸當事人的情況下針對某人，而此當事人並不是不可能接觸到，在審核技術上可算是十分不智的，引起激勵反應亦是可以預見的。

以無形為有形

今天是一代武術巨星李小龍的冥壽，「以無形為有形」是李小龍墓碑上刻著的其中一句說話，以反映了其短短一生最重要的成就。

李小龍可算是第一個將中國武術系統化的人，透過系統化(有形)，中國武術由一項師徒式口傳的秘術演化成可以在正規學校中大規模教授的學科，使中國武術推廣到全世界。

另一方面，李小龍亦經常強調武術的終極特性是「無形」，他反對中國武術傳統著重套路的形式化，他強調實用，強調靈活運用。這一點實在可以被應用在任何學科，任何理論只是學者過程的一些工具，在實際運用是不可死守固有規則，而必須融會貫通，方可發揮出學問的最大效果。

中產階級

香港近年流行了一個名詞：中產 (Middle Class)，不少人自稱被壓迫的中產階級，但是，究竟「中產」真正是代表那一種社會階層？香港到底有多少中產人士？

有關「中產」的定義沒有一個統一的說法。最初，相信是來源自歐洲貴族社會用來形容一些非貴族的富有人士。綜合不同定義的共通點，中產大概有以下特色：

(1) 具有一定文化修養，最少應擁有專上學歷
因此，如果你沒有專上學歷，無論多有錢，也算不上中產。

(2) 相信資產階級主義的理念，例如自由、私有產權等

(3) 財務上的獨立能力
因此，如果你是負資產，或會因為明天沒有了工作便坐立不安，你也算不上中產。

基於上述條件，我相信香港的中產人士十分之少，所以，我也不是一名中產。

可加可減機制

千呼萬喚始出來的交通工具可加可減機制終於出台，大部份人將注意力放在預繳回程優惠方面，而沒有詳細討論有關機制的根據內容。

如果比較建議新方法和現存制度，在加價方面其實沒有太大的實質改變，交通機構加價仍然需要通過行政機關批准，改變只是增加了一個較「客觀」的方程式作為指 標。在減價方面，理論上如果指標顯示交通機構需要減價，政府將具有正式機制對交通機構發出要求，在此方面新方法確是一個進步。另一方面，建議降低了交通機 構的利潤指標，在長遠來說，市民是會得益的。

當然，問題是方程式的設計是否真的能反映實況，其實任何方程式與現實經濟變化都必然存在一定程度的時間差異，因此，可以預見得到將來會看到通縮(當然我們不希望在有生之年再次見到通縮)時指標不跌、通脹時指數反跌的「奇怪」現象。

八項管理原則之二：領導能力

優秀的領導能力被視為機構成功之道的第二原則。領導層在一家機構中有三大主要責任：(1) 訂出發展方向；(2) 建立合適環境，推動其他人員達成發展目標；(3) 在合適時間、合適地方提供適當資源。

領導的方式有很多種，有強權式、無為式、懷柔式、激情式和其他不同方式。但是，無論是以甚麼方式領導群眾，最重要是能訂出正確而可行的方向，否則，如果方向出錯，無論有多強大的團隊，也必將導致死亡。

古往今來，如果領導無能，其結果只有兩種：(1) 團隊朝著死亡的方向快速前進；(2) 下屬無法忍受，揭竿起義，取而代之。

有關版權條例的修訂建議

最近政府提出對《版權條例》的修訂建議，其中最重要的一環是引入「安全港」機制，平衡版權持有人與「公平使用」兩方面的權益，雖然「安全港」的界線訂在那裡存有爭議，但方向基本上是正確的。

但是，由於科技日新月異，傳統的版權概念在今天已有點不合時宜，因此，《版權條例》在細節上尚有一些問題。

版權概念源於保障印刷品，隨著時日的變遷，同一概念現在已被應用於一般資料。資料的特性是可存在於多種形態，例如一首歌曲即可存在於CD、MP3或傳統錄 音帶中。現時很多人家中會有CD唱機，上街會用MP3，因此有實際需要將歌曲資訊從一種形式轉化為另一種形式。這一種轉化在目前版權保護概念上是非法的， 但是如果深入分析，資訊的應用者從來都是同一個人，對版權擁有者亦沒有造成任何損失，我們亦沒有理由消費者同時購買兩個版本(這是不合理地謀取暴利)，所 以，理應被視為公平使用。

另一方面，對印刷品，低下階層可以透過公共資源(例如：圖書館)免費享用資訊。但是，對於電腦軟件，低下階層卻沒有類似的渠道。相信不少人也有類似的經 驗，我們最初接觸電腦時都是使用盜版電腦軟件的，實際一點說，如果沒有盜版電腦軟件，我們很多人可能到現在尚是「電腦文盲」，社會的進步可能因此滯延十數 年。因此，在推行版權保護時，必須考慮如果協助低下階層，防止因保護版權，演變為一個階級歧視的政策，增資低下階層接觸新知識及脫貧的難度。所以，我們不 應該只單方面研究保護版權持有人利益，而忽略對消費者的合理保護。

八項管理原則之一：尊注顧客

ISO 9000 提出八項管理原則，作為成功組織都應著重的共同特色。其中第一項即為「尊注顧客」。

如果是一所以盈利為目的的企業，顧客是企業財力的重要來源、生存的營養。沒有了顧客，企業將無法生存。如果是一家非謀利組織，顧客亦賦予其存在的意義，沒 有了服務對象，任何組織都沒有了存在意義。況且非謀利組織亦有不少營運開支，滿足其顧客令捐助人樂於持續資助，維持機構的發展。

因此，無論是甚麼類型的組織，都必須尊注顧客的需要。營銷格言有謂：「甚麼產品不重要，甚麼顧客才最重要」。要好好地營運，必須先搞清楚顧客需要，沒有顧客需要，甚麼超級產品也是徒然。

找到顧客需要，我們還需要了解顧客願意付出多少來換取這些需要的滿足。很多公司的失敗便是盲目定價，而忽略了顧客的主觀意願。了解這些後，我們的工作便是尋找以合理成本滿足顧客的方法。

有人說：「英雄做時勢、時勢做英雄」，他們認為天才是可以用新產品創造顧客需要的。我認為如果顧客壓根兒沒有這種需要，是很難創造的。天才只是較常人早一點發現顧客的潛在需要。

所以，可以這麼說：

庸人不知道顧客需要甚麼
常人知道顧客需要，但不知怎樣做
聰明人知道顧客需要，並知道怎樣做
天才找到顧客的潛在需要，並率先去做

民主與普選

最近社會談論「普選時間表」談得熱烘烘。但是，究竟以現時分區直選、一人一票的普選形式是否便代表民主，是值得探討的。

民主的其中一個重要內涵，是尊重少數人的權利。但是，基於香港普遍人心目中對個別專業的偏愛，簡單的一人一票制並未能充分保障少數人的權利。我很難想像， 如果以簡單一人一票制，我們永遠沒有代表會代表漁農從業員、旅遊界甚至體育界，我們的議事堂將全是律師、醫生、社工和一些教師，這將會令政策的考慮不全 面，出現嚴重傾斜。

觀乎其他地方的選舉制度，例如美國，並不是使用簡單一人一票制，其大選舉人票制度即巧妙地增加了細州份的影響力，確保領導人不會忽略他們。同時，美式選舉 需要龐大資金支持，使兩黨必須與商界維持微妙的關係，亦直接使美國無論在任何政黨當政的情況下，都必須維持經濟生態平衡，避免步入「福利社會」的死胡同。

因此，香港在考慮將來全面普選制度必須考慮這個問題，其中一個可能性是將某些功能組別普選化，以確保其在議事堂中保留一些聲音。

另一方面，香港的分區直選制度更是莫名其妙，美國的總統選舉是分州選的，而美國各州政府的自主性是十分大。但香港從分區直選中選出的議員很多時與其選區亳無關係，「空降」參選司空見慣，立法會的工作亦與分區沒有關係。

所以，香港是沒有分區選的需要的，我認為，較適合香港的形式可能是不分區直選一人一票，再將全港市民分成不同功能組別一人一票，即一人兩票式普選。

禽流感

禽流感危機迫在眉睫，世界各地政府拚命殺雞殺鳥，有些市民也提議政府應撲殺市中的野鳥。但是，究竟大舉殺雞是否可令禽流感人傳人不會發出？

不少專家都指出，禽流感爆發只是時間的問題。我們根本不可能也不應該殺盡所有鳥類。第一，鳥類的數量十分多，分佈十分廣，有些鳥類只需要數天便可以飛到世 界上任何地方。第二，將世界上的鳥類除去，將嚴重影響生態平衡，破壞食物供應鏈，。例如，鳥類是人類蛋白質的來源。單說控制感冒，雞蛋也是感冒疫苗的主要 材料。第三，以道德層面看，我們也沒有理由隨意奪去這些動物的生命，況且，當中的大部分更是健康的生命。

所以，我認為撲殺鳥類並不是解決問題的方式，這只是人類在驚慌失措的情況下大開殺戒的反應，可能導致更嚴重的結果。歷史證明，新疾病要來是沒有方法避免 的，我們只有盡快尋找方法與禽流感共存，改善飼養家禽的方法、開發疫苗、，甚至應用現代基因技術，尋找可避免感染的基因，讓人類及禽鳥建立防疫能力，方為 長治久安之法。

「記錄」的功能

現代管理重視系統或制度，但是，不少人都覺得制度產生很多不必要的行政步驟，特別是很多記錄，使員工浪費很多時間，處理這些行政措施，減少了直接增值的資源。

其實，這些問題並非是系統產生的問題，而是主事人未有明瞭系統的真正意義。就拿「記錄」作為例子，其實如果組織需要保留的記錄，通常只有四個理由。

第一，是由於法規上的要求。例如會計帳目、安全驗證記錄等即屬此類。

第二，是為了滿足客戶要求。例如很多客戶會要求公司提供品質證明或來源地證明，這些證明書即屬因客戶要求而產生的記錄。

第三，是為日後資料分析用。例如產品生產的進度報告，對分析生產力及流程改進的分析至為重要，花一點資源保留這些資料對日後的整體效率會有很大益處，因此支持保留這些記錄的需要。

第四，是為了確保某些關鍵控制的執行。例如，將產品從設計階段進入正式生產階段時，嚴謹的確認步驟是很重要的，否則，損失將隨著大量生產而放大很多倍。所以，為保證重要的確認步驟不會遺漏或錯誤，會利用一些記錄確保計劃的步驟會被一步步地執行。

可以這樣說，系統中的任何記錄都必然為了以上一項或多項目的而被保存，否則，其存在價值便有疑點，對組織亦可能是一種浪費。

港式民意調查

香港現時很多民意調查，各大報張在做、各大院校在做、各大電子傳媒在做、各政治團體在做、連政府也不斷在做。我每個月平均會收到不下幾十個各式民意調查的電話，其中99.9%會被我在三秒中之內收線，究竟這些民意調查有多大意義？

最 近我發覺，這些港式民意調查都有一共同特色，就是不科學，主事人都是先有立場和假設，再嘗試收集民意數據來支持他們的立場，如果數據證明他們的假設是正 確，當然大書特書，再召開記者會宣傳一番；如果不幸數據呈相反結論也不要緊，學者自有另一番解讀，說市民不明白詳情，不代表他們的假設有錯。這無怪曾有資 深學者提出過，這樣的調查根本不是一種學術研究甚至應用，尊重學術研究的學府根本不應接近吧！我們市民對這些調查結果最好亦只當「奇聞」一看好了。

殺校問題

由於適齡學童減少，小學殺校的問題不斷發生，相信不出數年，問題更會在中學發生。

最近一家小學在視學中得到正面評語，但卻仍收到殺校通知，很多人或會覺得可惜，甚至會覺得政策未能保留辦得好的學校，但是，在資源合理運用的前提下，這卻又是無可厚非的。

目前殺校的標準是小一收生少於23人。對一家正常的小學，編制應有24班，即小一應有4班，就算以小班教學的標準，也可提供接近100個學額。目前的問題 是一些學校縱使可能辦得不錯，但卻十分不受其顧客 - 家長歡迎，這些學校有一些基本條件不是太差，地點方便，校舍也不比別人舊，但偏偏家長寧願到其他學校「排長龍」，也不願將子女送到這些學校上學，甚至有些 情況連這些學校的老師和員工，也沒有將子女親屬送到這些學校，投他們一票。

所以，我認為如果一家學校連一班23人也未能收到，本身已反映學校存在一些嚴重問題，令家長欠缺信心，情形就像一件產品，縱使通過了廠內檢查(視學)，到 顧客手上遭到退貨，也是一件沒有價值的產品。如果強行保留這些學校，佔用一所完整校舍，聘用一系列的職工，無疑是浪費公帑。所以，將資源重整，轉移到一些 新學校，用新思維、新方法提供服務，也未嘗是一種較合理運用資源的方法。

香港醫療系統的問題

香港的公共醫療開支不斷上漲，但問題反而越來越大。香港醫療系統目前的最大問題是「兩面不討好」。雖然政府不斷投放資源，但大眾仍然有很多不滿；另一方面，私營醫療機構又埋怨公共機構壟斷市場，令私營市場不斷萎縮。

其實，公共醫療系統要改善必須重新訂清目標，不要像「盲頭烏蠅」一般甚麼也做，這樣只會令系統不斷膨脹。我認為，公共醫療系統的最重要目標是「救急扶 危」，應將資源盡量集中在處理急症、重症、長期病患及新醫療技術，因為這些服務私營市場較難以具競爭力成本提供。相反，對一些非緊急性醫療服務，例如整 型、白內障、甚至一般門診，則應盡量分流到私營市場，或以資助形式改由私營機構提供，藉以縮減公共醫療系統的整體規模。對一些需求較少的非緊急服務，亦可 以分區形式集中在個別醫院提供，藉以減少對人手及設備資源的需求。

在香港推行最低工資

前文談到推行最低工資很可能會引致職位流失，那麼，如果在香港真的要推行最低工資(例如基於政治考慮)，如何才可將不良影響減到最低。

第一，香港是一個開放式經濟，我們沒有辦法阻止公司外移，在現代科技的支援下，很多工作也不必一定在交易發生地進行。因此，最低工資不宜劃一性地被應用於 各行各業。例如，對一般傳統工業(例如：製衣業)，強行最低工資，只會進一步加速職位外移，並會妨礙這些工業回流的動力。試問同一工序在香港要以五千元在 香港聘請一名工人，只是一河之隔的深圳卻只需約一千元，任那一個老闆，也會將職位移走。這不是社會責任的問題，而是理性的必然決定。因此，最低工資只可應 用於一些不易外移的崗位，例如，保安、家居清潔等。

第二，由於高競爭力的員工必然會淘汰低競爭力的員工，因此，最低工資只宜應用於以時間為唯一或最主要績效指標的工作。如果工作可以其他形式量化(例如：零售業的銷售員即可以銷售額量化績效)，強行最低工資只會影響整體競爭力，工作績效會是較理想的工資計算依據。

維港兩岸發展

城規會今天拒絕了有關重新規劃油街地皮的申請。最近，不少團體提出將大部份海旁地皮劃為休憩用途，令市民可享受維港的美麗風景。我十分同意，維港景色是應該屬於廣大市民的，但我們亦必須承認，在香港最重要的自遠資源便是土地。

香港缺乏其他天然資源，因此，政府必須依靠賣地以支持龐大的公共開支，否則便必需大幅度加稅。所以，如果我們浪費海旁珍貴的土地作為休憩用途，最終亦必然加重各納稅人的壓力。

其實，要一方面善用珍貴土地，同時又令市民可親近海港也並非沒有辦法。我們可以規定日後新建於海旁的建築物，需將天台開放作為公眾觀景台，或以園林式平台、空中花園等代替。這樣不單兩全其美，甚至可以成為香港地標。

BT案

香港最近成功檢控了全球第一宗BT上載事件，被視為知識產權保護的一次勝利，但是，正如不少評論指出，我們不可以期望事情會有很大改變，侵權行為是一種經濟活動在供求關係不平衡情況下的必然產物，就像病箘一樣會不斷改變，根本不可能有完全消滅的可能性。

其實BT或其他上下載方式都只是一種技術，知識產權擁有者的最佳策略時研究如何利用這些技術產生新的盈利來源，以共存方式代替攻防戰術，方為長久之策。

強制驗樓是否可行？

政府準備推行強制驗樓。從公眾安全方向來說，我相信沒有人會反對這新措施。但是，問題是新措施是否可行。

對於近十年落成的樓宇，由於大多已組成業主立案法團或組織，相信即使沒有強制要求，問題也不會很大。但是，對於有數十年樓齡的舊樓，問題卻很大了。

對於任何改善樓宇質素的措施，問題從來都是融資問題。這些舊樓的業主大多年紀老邁、缺乏經濟能力，根本沒有辦法提供任何資金驗樓，更何況面對可能出現的維 修要求。對這些老業主，甚麼「釘契」甚至破產都是沒有意義的，因為他們根本沒有打算賣樓(亦沒有能力)。任何懲罰措施都只是將他們推進社會保障制度的深 處，最終又是由其他納稅人來解決。

另一方面，舊區重建的法例要求對受影響業主補償以同區七年樓齡為標準，也令對較大型的舊樓變得在經濟上不可行。

因此，要解決問題必須由融資入手，首先強制所有物業成立管理基金，聘用管理公司，或是參加中央管理計劃，每季隨地租及差餉供款。同時，我們應重新檢視舊區重建的相關法例，使舊區重建的進度可加快進行。

港滬之爭

日前中國社會科學院金融研究所所長李揚預言，上海證券市場會於最短三年後超越香港。但是，情況是否那麼樂觀(對上海而言)。

我從來不否定在中國之大，我們可以發展出多於一個金融中心。但是，要成為一個真正的國際情金融中心，集資能力永遠是最重要的，上海當前尚欠缺一些條件。

(1) 資金流動性問題
外匯管制限制了資金的進出靈活度，作為一個國際性金融中心，每天進出的資金數以億計，因此，必須解決外匯管制為國際性投資者帶來的不確定因素。

(2) 訊息流通
雖然國內的資訊流通在近年已有長足改善，但對於國際金融市場而言，兩秒的阻滯都已是太多了，對國際性投資者而言，是一項不少的額外風險。

(3) 抗災能力
直至目前為止，上海證券市場尚未正式面對過一次大型股災，其應付股災的程序與能力尚有待考驗。

(4) 人員素質
相對於其他國際性金融市場，上海有關人員對法制的理解、顧客服務的理解似乎尚有一段距離。

觀乎以上各點，三年是否足夠？

香港電影業的問題

香港電視業正處於嚴重的低潮期。我不否定「翻版」和BT的問題很嚴重。但是，沒有了「翻版」和BT，問題是否便可以解決？電影業是否便可以重回當年的黃金年代？為甚麼「翻版」和BT似乎最影響港產片？對荷里活電影甚至韓片的影響又不是那麼嚴重？

可以這麼說，現在看「翻版」和BT的人，如果沒有了「翻版」和BT可看，95%也不會到電影院看戲，有些用BT下載了的人只有一種習慣，下載後很多時根本也沒有時間看。

其實香港電影業的問題不是欠缺明星，也不是欠缺政府支持(其實全世界電影業也沒有靠政府支持成功的例子)，而是欠缺好的故事。香港其實從來沒有重視過劇本 的重要性，我們談論一部電影，都只會談論男女主角、談論導演、武術指導、甚至美術指導，很少人會留意誰是編劇。有些片子甚至在拍攝時根本沒有完整的劇本， 「飛紙仔」式拍攝根本不是新聞，甚至有演員不下一次表示在拍著名國際大導的片子時根本不知道正在拍些甚麼。縱使有些片子可以有完整劇本才開拍，但是一到了 現場卻誰都可以改。

現時我們經常說韓片成功，其實只要全面點看，韓片也不是每一部都賣座的，問題是他們有很多不同的題材，在百花齊放和去蕪存菁的情況，每年我們都可以找到一些有創意的片子。不似香港的情況只懂「一窩蜂」地將有的好點子也拍爛了。

最低工資對低下階層有利嗎？

最新的《施政報告》談到研究最低工資、最高工時的問題。這已是勞工組織長期爭取的事情。但是，最低工資在很多國家實施多年，尚有不少爭議，而最重要的是，這究竟是不是可以有助低收入階層提升生活水平，是我們必須探討的問題。

支持最低工資的人士認為此方法可以直接提升低收入階層的入息，從而帶動消費，繼而產生更多就業機會。亦有一些學者指出，設定最高工時可有助提高生育率，間接推動消費市場。

有關支持最低工資的學術研究不少，其中被視為經典之作，可算是 Card 及 Krueger 於 1994 年對美國新澤西及賓夕凡利亞洲快餐業的研究(Card, David, and Krueger, Alan B. 1994. Minimum Wages and Employment: A Case Study of the Fast-Food Industry in New Jersey and Pennsylvania. American Economic Review, vol. 84 (September): 772-793.)。研究指出沒有證據顯示最低工資導致職位減少。另外，Stewart於2002年的研究(Stewart, Mark B., 2002. “The Impact of the Introduction of the UK Minimum Wage on the Employment Probabilities of Low Wage Workers”)，亦得出相似的結論。

但是，亦有不少學者指出Card 及 Krueger的研究結論有其局限性，其中美國偏低的最低工資(只約等於人均生產總值的25%)可能是導致此發現的其中一大因素。在他們發表研究前後，亦有不少學者提出相反的發現。

Deere, Murphy 及 Welch 於1995年發表的研究(Donald Deere, Kevin M. Murphy, and Finis Welch. 1995. Sense and Nonsense on the Minimum Wage, Regulation – The Cato Review of Business and Environment (Vol 18, No.1))指出，增加最低工資令青年職位流失。Hinnosaar 及 Room 的研究(Hinnosaar, M. and Rõõm, T., 2003. “The Impact of Minimum Wage on the Labour Market in Estonia: An Empirical Analysis”)亦有相同結論。

Neumark, Schweitzer 及 Wascher 於1999年的研究(Neumark, D., Schweitzer, M. and Wascher, W. 1999. “The Effects of Minimum Wages Throughout the Wage Distribution”)指出，雖然低薪工人的工資增加，但由於職位流失及工時減少，其複合作用反而使他們的收入減少。Gindling 及 Terrell 於 2004年的研究(Gindling, T. H. and Terrell, K.. 2004. “The Effects of Multiple Minimum Wages Throughout the Labor Market”)指出，最低工資增加10%會導致受照顧行業的就業率下降1.09%。

支持最低工資的團體認為，最低工資可有助正領取福利的有工作能力人士重投勞動市場。但 Brandon 於1995年的研究(Brandon, P. D. 1995. “Jobs Taken by Mothers Moving From Welfare to Work: And the Effects of Minimum Wages on this Transition”)指出，情況剛剛相反。Vedder 及 Gallaway 於 2001 年的研究(Vedder, R. K. and Gallaway, L. E. 2001. “Does the Minimum Wage Reduce Poverty?”)更直接指出，最低工資並不是解決貧窮的理想方法，因為它不能帶來工作機會。

Deere, Murphy 及 Welch 於1995年發表的研究中很好的說明了最低工資對求職者與僱主的影響。在設立了最低工資後，求職者的選擇只有兩個：找一份較高工資的工作或選擇不就業。對 僱主或購買者方面，其選擇卻有很多：(1) 選擇以較高生產力的工人代替原本的平價工人；(2) 外判、將勞動密集工序轉移到外地、甚至由自僱人士處理原本的工作；(3) 提升自動化，減少對人力的需求；(4) 結束生意。所有的這些選擇皆有可能使職位減少。

因此，很多學者都指出，最低工資使那些生產力略高於最低工資水平的工人有更多的工作機會，但是他們將來卻只能夠收取最低工資。最低工資變相成為標準工資。 要加薪惟有望法定最低工資的調整(這亦將成為工會組織日後最大的功能)。對那些生產力不及最低工資水平的工人，由於工作已被其他更勤快的工人幹了，而他們 又不能再使用低價策略，因此，他們反而成為最大的受害者。這亦解釋了為甚麼很多研究指出，最低工資對青年工人或一些低競爭力的工作最不利。

當然，設立最低工資對社會的影響將永遠沒有結論，但是，我們必須要明白，設立最低工資社會將可能需要付出失業率上升的代價，我們又是否已準備好？

咖啡廳的營銷問題

友人談及想開一家咖啡廳，故也想在此一談咖啡廳的營銷策略。

對於咖啡廳甚至任何的一些零售行業，最重要的是如何產生人流(Traffic)。畢竟顧客的數量是有限的，我們不可能要求每天都有很多新顧客，況且照顧舊顧客的成本永遠較尋找新顧客低，因此，我們必須要有一些產品能吸引顧客不斷再光顧。

經驗超市的朋友都知道新鮮食品市場是最重要，因為縱使是汽水，顧客也毋須每天購買，只有新鮮食品才是產生穩定人流的最佳產品。

談回咖啡廳，能產生人流的產品便只有咖啡，因此，一家咖啡廳必須在咖啡，而且是最一般的咖啡上下功夫，製造吸引人流的「明星產品」。

說起「明星產品」，也是任何食肆要成功的必要因素。要成為「明星產品」必須要有「秘技」，「人無我有」和「真材實料」是很重要的。如果你沒有任何秘技，那麼，「大件夾抵食」也算是一種方法。

孫子與管理：計劃的重要性

現時我們經常強調改善建基於一個又一個PDCA循環。其實，在孫子的年代，他亦十分強調「計劃」的重要性。

在《計篇》中，孫子指出，「夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況於無算乎。」孫子在這裡強調在開戰前評估勝算的重要性，要清楚敵我的勝利條件，競爭優勢，再配合適當戰略，物資和人力配合，方能最終獲得勝利。

孫子當時的對象是軍事戰爭，但對於商場上的戰爭，道理還是一樣的。

反智的食肆禁煙

首先聲明，本人不是吸煙者，亦不喜歡別人吸煙，本人更不是飲食業老闆或從業員。雖然大部份市民同意，但我卻反對即將提交的《吸煙修訂條例》。

原因很簡單，因 為切入點是錯誤的。如果我們認同吸煙是危害自己及他人的，正確的方法是禁售，令香港成為無煙港。政府一方面不禁售，一方面在室內場所禁抽，是反智和不道德 的政策。我們不應將責任強行加於飲食界，正確的對象應是香煙製造商。

事實上，亦真的有研究質疑二手煙與癌症的關係(《英國醫學期刊》（British Medical Journal）- 二零零三年五月)。另外，亦有一些研究指出，二手香水也會致癌，真怪不得著名香水也叫毒藥。那麼，我們是否也應考慮禁止各美女用香水，毒害我們。

孫子與管理：成功的五大元素

《孫子兵法》被視為中國甚至世界數千年文明歷史中的戰略經典著作，甚至外國軍事學校亦將其作為必修科目。再三拜讀《孫子兵法》十三篇，我們會發現古人智慧不單可用於軍事用途，在日常管理上亦有不少可供參考之處。

例如在《孫子》第一篇 - 《計篇》中，即有論述成功的五大元素。所謂「一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法」，用現代管理語言，道即是「共同遠景」(Shared Vision)，所謂道不同、不相為謀，孫子早便指出萬眾一心的重要性。天地即是時勢與地利，用現時語言，便是外間大環境，因此，我們現時在作決定時也需 進行外間環境評估。將便是人，或者更準確一點是指中層管理，要成功必需中層管理善於動員，令將士上下配合。最後，法便是方法、系統，亦即時一套產生成功產 品的過程。

Vision for Culture Development of HK?

Recently, there are a lot of discussions about how the West Kowloon Area should be developed. Some leading political parties argued that the Government should involve more on setting vision or direction of the culture development in HK. However, what should be the right direction? and how it can be set? In my point of view, it is really a difficult issue. Unlike the successful story in France, the situation in HK is different. HK is a mix of East and West. We have no dominated definition of what the HK culture is. It can be Chinese opera. It can be drama. It can be a collection of beautiful pictures. It can even be a series of F words written by our Kowloon King. So how the Government can define a good vision to satisfy most of the people or even all. It is impossible. Therefore, a smart Government should better do nothing and leave those culture workers freely do their own with the infrastructure provided by the Government. Or the Government can give more support for the art program in universities. But what I can say is that any vision or clear plan defined by the Government will be dangerous.

MTR Corp obtained China National Quality Award

The results of the 2005 China National Quality Award were released in Sep 2005. MTR Corp became the first Hong Kong organization which obtained this national award (service sector). This year, there are totally 10 organizations obtained the Grand Award (in three categories: manufacturing, service, small enterprise). 11 other organizations are selected for Nomination Awards and Encouraging Awards.

ISO Survey 2004 announced

The ISO survey 2004 is just announced. According to the survey, there are over 670,000 ISO 9001 certificates in effective in the world, which represents an increase of 35% compared with previous year. For ISO 14001 certificates, there are over 90,000 recorded, which represents an increase of 37% compared with previous year. The survey result reflected that the market of ISO system certification is still in its growing stage. One of the interesting observations is that China now become the major market of ISO 9001. There are over 130,000 ISO 9001 certificates recorded in China, ehich accounts for about 20% of the world total. For ISO 14001, Japan is the top player with China is the second one.

Quality Audit Case Discussion

Audit is an important mechanism for driving continual improvement in every management system. Everyday, auditors are facing different types of situations. Many of them are marginal cases and worth for discussion. As a trainer of quality auditing, we welcome anyone brings any audit case here for discussion.

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