八項管理原則之三：以人為本

「以人為本」作為八大管理原則的第三位，較「流程管理」和「系統管理」更為重要。無論多好的流程或系統，始終是由人去操作、去實踐，如果人的能力高、心態 正確，縱使流程或系統稍有瑕疵，也可由人去作適當調節，化腐朽為神奇。相反，如果人的能力不足，縱使流程很好，也總有錯誤的機會。更甚的使人的心態，常言 道：「上有政策、下有對策」，系統只是將錯誤的風險合理地降低，而世上亦沒有萬全的管理系統，要做到「零錯誤」，人的積極參與是必須的。