危機處理

日本化妝品品牌在國內發生品質事故，導致群眾衝擊零售點，最終要全線停售。事件的開始不無政治味道，但有關公關負責人在處理事件時卻顯得手法拙劣，致令事件出現難以收拾的局面。

在面對危機時，大忌是採取否定的態度。公關在是次危機中正是犯上此大忌，致令在香港傳媒核證其產品真的含微量重金屬時，沒有了轉圜之地，更顯欲蓋彌彰。另一方面，公關亦沒有在顧客方面看事件的影響，如果在事件發生初期，公司即表示歡迎顧客退貨，相信此次事件對公司的影響可大大減少，甚至可能在一部份顧客不選擇退貨。現在正因為公司採取不歡迎退貨的態度，最要命更有那不知所謂的免責同意書，激起民憤，誠為我們上了公關危機處理的寶貴一課。