顧客財產的管理

最近在培訓時有零售界的學員，提出了一個有關顧客財產管理的問題。現時不少零售商店都會為客人暫時看管一些他們的財物，以便他們能更舒適地選購貨品。對這些暫管財物，商店應該有甚麼相應措施？

原則上，商店對暫管的客戶財產有責任妥善保護，客人亦有合理期望商店會妥為保護。為滿足上述責任，理想的方法是對暫管的物品進行妥善的確認、記錄及貯存。但是，由於零售店的經營特質，一般也沒有特定的貯存地方去保管客人財物，而暫管的時間亦通常很短，要完成整個完整的管理程序有較大難度。因此，簡易的方式可能是以一些編了號碼的標記清楚標示不同客人的財物，並將領回標記交客人保管，再將客人財物放置於如櫃位下的比較保障的位置，可以顯示商店有對客人財產實施了合理程度的保障。