八達通扣錯數事件

八達通扣錯數事件有越來越嚴重的現象，金管局發現事情並非如八達通方面所說，在軟件更新後才發生，可能已存在了一段不短的時間。

其實，只要對整個增值過程小心分析，扣錯數情況其實不難理解。以易辦事為八達通增值，可分解成以下九個步驟：

(1) 確認八達通識別(插入/拍咭)
(2) 選擇增值方式
(3) 插入銀行咭
(4) 輸入密碼
(5) 銀行確認成功扣數
(6) 八達通增值
(7) 確認成功增值
(8) 如增值不成功，發出指示取消扣數
(9) 銀行確認已取消扣數

由於八達通需保障使用者戶口有足夠存款，故扣數過程必然在增值過程之前。根據八達通公司解釋，問題出現在步驟(8)，在增值不成功時，終端機未有發出取消扣數的指示。其理由當然可以是因為軟件出錯，但亦有可能是當時網路出現問題，或是硬件出現了問題。總而言之，機器始終是機器，在技術上很難做到百分百保證。今次問題的重點，反而是八達通公司為甚麼沒有在每天對數的過程中，發現過數總額與增值總額不符的情況，這反而是一個更嚴重的系統問題。

但是，八達通無疑為我們的日常生活帶來不少方便。作為顧客的普羅大眾，日後可以做的，只有在輸入銀行密碼後，如果增值不成功，便必須向銀行查詢扣數情況(現時利用互聯網查數也甚方便)，以避免損失。